1. 远程解决问题

       对于客户反馈的问题，首先通过电话或者网络沟通了解问题原因，能予以电话沟通解决的电话协助解决，解决不了的通过网络远程协助用户解决。

       2. 现场修改程序并处理

       客户问题通过远程仍无法解决的，派遣开发工程师到现场和客户当面沟通并查看问题原因，后分析原因进行当场修改程序处理。  

       3. 客户需求处理

       对于客户反馈的需求，海天开发人员首先进行需求分析，必要情况下需到现场采集需求分析；然后经过程序设计、编码和调试、程序联调和测试环节，最终提交程序；最后协助现场部署软件，以最快的速度响应客户的需求并且解决客户的需求，在部分需求无法实现的情况下及时将情况反馈回客户并说明原因。 
        4. 现场配合软件升级

       针对客户需要上线的大型项目，派遣开发工程师现场配合升级，及时处理升级过程中产生的问题。