海天售后服务以完整的服务体系与策略为依托，专业的服务团队为强大支持，专业、高素质、经验丰富的客户技术工程师为主体，将服务从实施中独立出来，为客户提供全面、优质、领先的服务解决方案。海天售后服务致力于优化用户体验、提升客户主体运营效率和业务质量，从而提升客户整体服务价值，持续推进医院信息化纵深度，保证客户的利益，与客户共谋发展。
1. 故障申报方式
1）支持电话、邮件方式报障
2）支持Web网页方式报障
3）支持现场文档方式报障
2. 服务内容
1）软件故障：软件在日常使用过程中出现的BUG性问题。
2）硬件故障、网络故障：及时有效的协助院方排查故障所在。3）功能需求：针对院方提出的新功能需求，提供可能的解决方案。
4）数据维护：中心数据库的维护、升级、故障排除。
5）电话回访：定期的电话客户回访机制，及时了结客户软件使用情况6）定期巡检：定期现场巡检，查看服务器数据库是否有预警及数据自动备份情况是否完好。
3. 服务方式
1）电话技术指导支持：对于部分比较易解决的问题，通过工程师电话指导医院网络工作人员快速解决所出现的问题。
2）网络远程支持：对于一些小故障，公司技术部通过联网远程随时解决。
3）现场服务支持：对于一些特殊情况（如：大型库结构破坏之事），公司会第一时间排售后服务专员前往现场处理。
4. 服务响应时间
1）接收服务请求和咨询：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
2）在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
5. 服务流程
